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構建和諧醫患關系濉溪縣六項措施縮小醫療信息不對稱

2019年06月19日       來源:濉溪新聞網

一是建立醫療服務信息社會公開制度。在縣醫院、縣中醫醫院推行按季度公布醫療機構基本情況、醫療費用、醫療質量、運行效率、群眾滿意度和服務承諾等6個方面醫療服務信息,以引導患者合理選擇就醫,增進醫患之間信任,改善群眾就醫感受。

二是常態化發布衛生健康知識。設立健康濉溪微信公眾號,運用新媒體推送普及醫藥健康知識。健康濉溪累計發布997期,5982條信息,關注量達10萬人,淮北政務微信排行穩居全市第三。

三是開展健康素養巡講。遴選縣級健康素養巡講專家6名。累計組織進社區、進學校、進企業、進機關等開展健康素養巡講或參與健康大講堂活動10次,向城鄉居民提供健康教育信息咨詢服務。邀請省全科醫師協會秘書長陳文實教授開展全科大講堂活動1次,講解《糖尿病、高血壓的診斷與防治》等慢性病防治知識。

四是實施“我讓患者更滿意”主題活動年。以縣醫院、縣中醫醫院為重點,圍繞省衛生健康委66條“改善醫療服務基本要求”,結合縣域實際,主要從門急診服務、醫療質量安全、多學科會診、信息化服務、護理服務、醫技檢查、醫療收費、醫德醫風、醫院膳食服務和醫院衛生廁所等10個方面,利用兩年時間全面改善和提升服務質量,讓患者更滿意。

五是落實患者知情權。醫療機構將患者的病情、醫療措施、醫療風險及替代醫療方案等必要情況,通常以書面方式告知患者、患者的近親屬或被患者明確授權的人。因搶救生命垂危的患者等情況緊急的也可采用口頭告知方式。嚴格執行住院費用一日清單制度和費用查詢制度,增加醫療服務透明度。

六是加強醫務人員人文素養教育培訓。每季度培訓1次,提高醫患溝通能力技巧。建立健全醫患溝通機制,對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議,耐心解釋說明,并按照規定處理。對患者就醫診療行為提出的疑問,及時予以核實自查,并指定有關人員與患者或者其近親屬溝通,如實說明情況。建立醫患溝通評價制度,將醫患溝通作為病程記錄常規項目,納入醫院醫療質量考核和醫護人員執業考核內容。

(孫東海 鄔宏飛)

編輯 劉維維

【責編  陳 穩】

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