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中共濉溪縣委辦公室 濉溪縣人民政府辦公室關于印發《濉溪縣加強機關作風建設、開辦 “政務直通車”欄目實施方案》的通知

2019年08月22日       來源:

為深入貫徹落實習近平總書記關于進一步糾正“四風”、加強作風建設的重要指示精神,加強黨委政府與人民群眾的溝通,更好地發揮輿論和群眾監督作用,切實做到“傾聽民情民意,為群眾答疑解惑,解決群眾反映強烈的突出問題”,真正打造強化部門和行業政風行風建設的輿論監督平臺。經縣委、縣政府研究,決定開辦《政務直通車》欄目,結合我縣實際制定如下實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發展思想,牢固樹立新發展理念,發揮好政府作用,加快建設政務服務平臺,加強輿論和群眾監督,協力推進部門和行業政風行風建設,著力解決群眾反映強烈熱點、難點問題,切實糾正損害群眾利益的不正之風。

二、工作目標

突出“傾聽民聲、解決民困、反映民意、服務民眾”主題,圍繞縣委、縣政府中心工作,努力把《政務直通車》打造成黨和政府與群眾有效溝通的“連心橋”,成為解決群眾訴求、維護群眾利益的平臺,進一步提升部門和行業政風行風建設水平。

三、組織領導

《政務直通車》欄目由縣紀委監委、縣委宣傳部、縣委督查考核辦公室聯合主辦,縣融媒體中心具體承辦。縣紀委監委、縣委督查考核辦公室負責參與直播的單位組織協調和督促工作;縣委宣傳部外宣辦、縣融媒體中心負責對外宣傳報道、深度采訪;縣融媒體中心負責欄目的策劃、選題、主持、播出、采訪及情況反饋等工作,以及在《政務直通車》欄目基礎上延伸開設相應的專欄節目。

四、參加部門

參加“政務直通車”欄目的部門為執法監督、綜合管理、社會服務等部門。凡涉及群眾利益密切相關的政府行政執法、經濟管理和社會保障、社會公共服務部門、行業參與節目。未列入本方案的部門和單位,根據縣委、縣政府工作需要,可隨時安排參加《政務直通車》欄目。

五、上線內容

1.政策法規宣傳與咨詢:直播單位宣傳相關政策法規、介紹本單位、本部門工作職責、辦事程序、社會服務承諾,解答聽眾的疑問等。

2.接受投訴:接受受眾對直播單位或相關行業不依法行政和行政不作為、慢作為、亂作為;服務質量不高,工作推諉、效率低下;亂收費、亂罰款、亂攤派,“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的問題投訴。

3.聽取意見:聽取群眾提出的合理性建議、意見和批評。

根據《政務直通車》欄目順延設立“回音壁”或“媒體追蹤”民生類子欄目,反饋群眾投訴和反映問題的處理結果。

六、運營方式

為確保《政務直通車》欄目播出內容導向正確,群眾批評真實準確,反映問題落實到位,縣融媒體中心應做好以下工作:

1.播出前策劃做好預案。每期欄目播出前召開聯席會議,由縣融媒體中心與直播單位參加,研討和制訂有關工作細則和直播方案,確保節目按計劃播出。

2.播出后及時落實反饋問題。按照“事事有回音、件件有落實”的要求,《政務直通車》欄目組對群眾的舉報、投訴、咨詢和建議作詳細記錄,并督促引導參與欄目直播的單位回答問題。直播結束后,參與部門要填寫《政務直通車》群眾咨詢投訴問題一覽表,交縣委督查考核辦公室及縣融媒體中心備案。直播現場可以解答處理的,立即解答處理;直播現場不能夠立即解答處理的,要說明原因并承諾解答處理時限,一般應在一周內把事情調查清楚,把問題處理到位,并把處理情況于下周上線時答復群眾。

對沒有按時解決的問題,按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理、誰主管誰負責”的原則,由縣委督查考核辦公室向有關單位和責任部門發出“政務直通車”反映問題交辦函,責成責任單位在1周內將解決處理情況書面報送縣委督查考核辦公室。縣委督查考核辦公室將對《政務直通車》欄目中群眾投訴問題處理情況視情況進行通報。對反映問題敷衍了事、不作為、慢作為導致造成影響和后果的單位,由縣委督查考核辦公室移交縣紀委監委處理。垂直單位對群眾反映的問題未處理及時的將按照相關程序上報其主管單位。

七、工作要求

(一)高度重視任務。開辦《政務直通車》欄目是一項長期的工作任務,各參與直播單位要切實加強對這項工作的重視,明確專人負責,認真做好上線的準備,安排6人進入直播室與受眾交流,人員由該單位主要領導、分管領導及業務部門人員組成。上線單位根據群眾反映涉及本單位本行業的熱點、難點問題,制定節目預案,要在做好開播工作的同時,通知本系統收聽收看節目,并積極主動配合做好群眾投訴有關問題的處理工作。同時,協助縣委督查考核辦公室和《政務直通車》工作室的工作人員進行核查、采訪、跟蹤報道,促進有關問題切實得到解決。

(二)嚴肅工作紀律。上線時間為每周三晚上八點準時開始,上線單位要提前20分鐘到達錄制現場,主要領導親自帶隊上線。參加錄制節目人員要做到著裝整潔、舉止端莊,回答問題態度誠懇,不回避矛盾,不推諉,不“打官腔”,與聽眾平等交流,承諾解決問題要積極主動。對群眾反映的問題,能當場解答的必須當場解答,不能當場解答的應說明理由、承諾辦理時限,確保《政務直通車》真心誠意服務保障民生。

(三)建立長效機制。各部門、各單位以及各行業要通過政風行風熱線,從中看到工作中的缺點和不足,做到自省、自查和自糾。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進工作的重要依據,完善體制機制,實現政風行風建設的長效管理。牽頭部門要精心謀劃、組織協調,總結經驗、探索創新,攜手上線參與各部門,不斷提高問題的辦結率和群眾的滿意度,進一步促進上線部門和單位工作作風轉變,增強服務意識,提高辦事效率。縣紀委監委、縣委督查考核辦公室將把有關單位和行業參與《政務直通車》的情況作為民主評議政風行風的一項評價內容。

參加直播上線的單位(27家)

縣發改委、縣教育局、縣科技局、縣經信局、縣公安局、縣民政局、縣司法局、縣人社局、縣自然資源和規劃局、縣住建局、縣交通局、縣農水局、縣商務局、縣文旅體局、縣衛健委、縣退役軍人事務局、縣應急局、縣市場局、縣醫保局、縣城管局、縣扶貧開發局、縣數據資源管理局、縣住房保障中心、縣稅務局、縣供電公司、縣電信公司、縣移動公司。


【編輯  張 輝】

【責編  陳 穩】

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